非常重要的抖音小店口碑分，到底怎么提升？

抖音小店的口碑分重要嗎？當(dāng)然！有多重要？

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，抖音小店體驗(yàn)分是直接影響店鋪流量、店鋪存續(xù)狀態(tài)、平臺(tái)活動(dòng)參與、是否入駐精選聯(lián)盟的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

尤其是對(duì)于獲取抖音自然流量的商家來(lái)說(shuō)，更需要額外關(guān)注小店的口碑分提升問(wèn)題，因?yàn)槎兜昴壳盁o(wú)降權(quán)機(jī)制，流量分配取決于店鋪體驗(yàn)分；因此，能否起爆店鋪靠運(yùn)營(yíng)，能否維持住店鋪則要靠客服和店鋪體驗(yàn)分的維護(hù)。

那么，到底怎么才能快速提升抖音小店體驗(yàn)分呢？

一、了解最新抖店體驗(yàn)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

想要快速提升抖店體驗(yàn)分，一個(gè)前提就是我們需要了解最新抖店體驗(yàn)分的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。目前，抖音小店體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的商品體驗(yàn)、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)50%、物流體驗(yàn)15%、服務(wù)體驗(yàn)35% 。

首先，商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分了50%，主要是由商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成，是比較重要的一部分。商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率都不能更改、均以首次申請(qǐng)為準(zhǔn)，涉及到一些質(zhì)量方面問(wèn)題的，大家也可以嘗試用贈(zèng)送的方式解決。

其次，占據(jù)15%的物流體驗(yàn)則主要以攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)相關(guān)。這方面主要要求大家要及時(shí)拍單，當(dāng)天單當(dāng)天拍完。最后是服務(wù)體驗(yàn)，占據(jù)35%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責(zé)率納入客服考核績(jī)效；IM3 分鐘平均回復(fù)率控制在95%以上；僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在1 小時(shí)內(nèi)；退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在6 小時(shí)內(nèi)。

二、爆單，最有效提升體驗(yàn)分的方法！

雖然店鋪體驗(yàn)分是由三項(xiàng)考核模塊組成的，但是考核的一切基礎(chǔ)則是依靠大量的訂單數(shù)據(jù)（提高抖音小店體驗(yàn)分計(jì)算的分母數(shù)值）！只有擁有大量的訂單，做好售前售后服務(wù)，我們才能全面提升商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分和商家服務(wù)分。

反之，如果店鋪每天訂單量少（抖音小店體驗(yàn)分計(jì)算的分母基數(shù)太小）的情況下，抖音小店體驗(yàn)分不僅很難上升，還容易因?yàn)橐粭l差評(píng)或者一個(gè)投訴，直接降好幾個(gè)檔次。

比如一個(gè)剛起來(lái)訂單很少的新店，抖音小店體驗(yàn)分本來(lái)在4.5分以上，因?yàn)橐粭l投訴就可能直接降到4.35。

因此，在抖音小店評(píng)價(jià)不能改的情況下，最好最快的抖音小店體驗(yàn)分提升方法就是爆單。1天至少100單+，越多越好。怎么爆單呢？核心其實(shí)還是選品+流量。

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三、體驗(yàn)分下降？精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)

對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，在店鋪體驗(yàn)分的三項(xiàng)指標(biāo)中，比較容易出問(wèn)題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長(zhǎng)。

如果我們的店鋪體驗(yàn)分突然下降，我們也要學(xué)會(huì)一步一步分析抖音小店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個(gè)問(wèn)題，可以讓商家服務(wù)分直線下降！

首先，打開抖音小店后臺(tái)，在首頁(yè)點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，即可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面。進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問(wèn)題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因?yàn)檫@個(gè)投訴信息你是不到消息的。

根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個(gè)投訴你是無(wú)法知道是誰(shuí)是哪個(gè)訂單被投訴了，只能在這個(gè)頁(yè)面下方看到是哪個(gè)商品產(chǎn)生了投訴。

其次，讓你的抖音小店體驗(yàn)分-商家服務(wù)分驟降的另一個(gè)因素就是糾紛商責(zé)率。什么是糾紛商責(zé)率？糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)。

最后提醒大家：不是所有的服務(wù)請(qǐng)求或客服仲裁都會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺(tái)判定這個(gè)售后申請(qǐng)，是用戶合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶申請(qǐng)，才會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。一般的服務(wù)請(qǐng)求，在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)正常處理就可以了。

更為重要的是：針對(duì)上面這種投訴率、商責(zé)糾紛率的問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是謹(jǐn)記：客戶是上帝！這句所有服務(wù)行業(yè)的至理名言！

一定要服務(wù)好客戶，損失幾塊錢問(wèn)題不大（補(bǔ)發(fā)——賠償紅包直接退款依次協(xié)商），但是店鋪體驗(yàn)分低了影響流量，差評(píng)影響轉(zhuǎn)化，都是得不償失的事情。

抖音小店分?jǐn)?shù)如何提升(介紹抖音小店如何快速提高體驗(yàn)分)

要想要在抖音上面做抖音小店做到風(fēng)生水起，那你就必須要注意自己的店鋪體驗(yàn)分！

體驗(yàn)分分?jǐn)?shù)過(guò)低，抖店的店鋪權(quán)重就會(huì)降低，自然流量也會(huì)越來(lái)越少！

抖音小店的體驗(yàn)分滿分是5.0，

如果低于3.5就會(huì)無(wú)法入駐精選聯(lián)盟，

如果低于3.2就會(huì)面臨店鋪被清退的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，當(dāng)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)抖音小店的時(shí)候，要特別注意體驗(yàn)分的上漲和下降。

體驗(yàn)分的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是從三個(gè)方面來(lái)計(jì)算的：

1、產(chǎn)品本身

我們選擇的商品要找質(zhì)量好，看評(píng)論里面的實(shí)物是否符合商品描述，找性價(jià)比高的、熱度高的商品。

2、售前售后的服務(wù)

我們盡量提高售前的回復(fù)速度，提高成交率；找靠譜的供應(yīng)鏈提高物流發(fā)貨時(shí)間；當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。

3、在操作方面

我們一定要加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的控制；但出現(xiàn)退貨退款及時(shí)處理；平臺(tái)有的活動(dòng)可以參加，提高小店流量熱度；維護(hù)好商品評(píng)價(jià)。

如果現(xiàn)在你的小店想要快速提高體驗(yàn)分，可以試試下面的方法：

1、我們找一個(gè)客單價(jià)低的商品，成本5毛，價(jià)格設(shè)為2.9元去找達(dá)人帶。

像這類商品會(huì)有很多達(dá)人愿意合作。

但是我們找的商品盡量找制作簡(jiǎn)單的塑料材質(zhì)，不容易損壞，否則再有差評(píng)，不如不做。

和廠家溝通好數(shù)量庫(kù)存，設(shè)置好sku，不要出現(xiàn)由于單量過(guò)多，發(fā)不了貨的情況。

2、出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候，及時(shí)的去跟顧客溝通

我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，一定要注意自己的態(tài)度，照顧好顧客的情緒，一般做好這些都是很好說(shuō)話的。

產(chǎn)生問(wèn)題了我們就要去解決，不要直接上來(lái)就跟他們說(shuō)，你可以賠償。

商品補(bǔ)發(fā)、賠償，贈(zèng)送優(yōu)惠券，退款等都可以使用。

3、找一個(gè)能夠保證速度的物流

我們做商家的，要講究誠(chéng)信。

如果你有承諾過(guò)商品24小時(shí)發(fā)貨時(shí)，就一定要做到，做不到就調(diào)整一下48或者是72小時(shí)。

和物流快遞溝通好，或者找一個(gè)界面有24小時(shí)或者48小時(shí)發(fā)貨標(biāo)識(shí)的上家。

做好這些，你的體驗(yàn)分就可以提升上去了，還會(huì)一直保持。

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